县一医院立足医院实际，密切结合创先争优、效能亮剑、等级医院评审、国卫复评等活动，创新举措，深入推进卫生部提出的“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，促进了创先争优活动、文明单位的创建和医院管理水平的提高，真正从群众最需要的地方做起，改善群众看病就医感受。

    在推动“服务好”方面，该院推出了12项便民惠民新举措。一是优化服务环境。对医院门急诊大楼进行粉刷；更换指示牌及专科介绍；改建卫生间大小便槽为防臭蹲坑；改扩建停车场，增加安保人员有序指挥停车；积极迎接国卫复评，全院上下开展环境卫生综合整治活动，为患者提供温馨的就医环境。二是实行无假日医院，节假日门急诊照常开诊，开展延伸服务、夜诊服务等，为患者提供24小时方便、快捷的医疗服务。三是优化服务流程。挂号室、抽血室等窗口科室每天提前十五分钟上班；挂号、划价、收费、取药实现一条龙服务；辅助科室出报告提速，缩短患者候诊时间；导医台进行了重新整合，增设开水桶，免费提供饮用水和一次性杯子，方便患者。四是全院职工统一挂牌上岗，随时接受病人及社会的监督。五是实行预约诊疗服务，实现群众就医网上、电话挂号，减少患者看病等候时间。六是在门诊大厅单独设立“青年志愿者服务岗”，开展“志愿服务在医院”活动，青年志愿者们身披绶带，利用自己的休息时间，为就医群众提供便民服务。七是广泛开展出院患者随访活动，开展每月至少一次的患者满意度测评，并将测评结果与绩效挂钩。同时针对不足积极整改，接受群众评议和监督。八是积极探索优质护理服务，现已在内二科病区开展优质护理服务工作。九是对劳动纪律定期检查，弘扬正气，表扬先进，督促后进进步。十是加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医院科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。十一是定期向社会公开医药费用信息，实行住院费用一日清单制，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。十二是加强与省市级医院的协作，先后与浙医一院、浙医二院、省人民医院、杭州市三医院、解放军117医院建立长期协作关系，方便群众就医。

    在推动“质量好”方面，进一步加强学科建设，制定专科发展规划，积极培育学科带头人，加强质量管理，规范诊疗行为。经常进行合理检查、合理用药、合理治疗的监督检查工作，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，持续改进医疗质量，确保医疗质量和医疗安全。推进临床路径工作，探索单病种收费承诺。推进以电子病历为核心的医院信息化建设，加强医疗质量体系建设。

    在推动“医德好”方面，强化医务人员职业道德建设，加大“红包”、“回扣”等专项治理力度。弘扬先进典型，认真开展医药回扣专项治理年活动，严禁以权谋私、以医谋私，严格按程序进行设备、药品耗材等招标采购。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来。开展党员、中层以上干部带头亮身份、亮承诺，“文明行医承诺”活动，展示了医务人员良好形象。

    在推动“群众满意”方面，认真落实便民惠民措施，完善投诉机制。立足该院即将整体搬迁至新院区的实际，在新院区科室设置、就医流程设计、就诊环境等方面，始终以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，注重细节，以方便群众就医为原则做好各项工作，深入开展行风建设，积极主动接受社会监督，改进工作，努力做到让“群众满意”。

             
                  淳安县第一人民医院  姜国英/文  吴玉梅/图