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加强宣教 提高满意度

 阅读次数: 8104 发布时间: 2011-06-07

加强宣教 提高满意度

 

    四月份在邵逸夫医院进修的日子,学习许多,收获许多,也真正体会了健康宣教的魅力。回来上班后召开了科室护理会议,分享进修心得,让大家都感受邵逸夫医院先进的服务理念、坚强有力的支持系统和科学、人性化的管理模式。结合本院的实际情况,讨论并制定符合自己科室实际的工作计划,首先从改变对病人的称谓,健康教育等方面着手,力求为病人提供优质的护理,提高病人满意度。

    为了对择期手术病人进行规范宣教,我们普外科共同努力完成了宣教PPT,护士们先培训,试讲,不断探索改进。在患者决定手术的前一天下午,把病人和家属召集在健康宣教室观看幻灯片,讲解术前术后事项,学习深呼吸、有效咳嗽等术前需掌握的技术,解答疑惑,一定程度上减轻了病人对手术的焦虑和恐惧心理,以坦然的心态迎接手术,术后积极配合锻炼,促进了病人的早日康复。通过近期的临床实践,征询意见,病人和家属对我们科室的这种集中宣教模式给予了很高的评价,获得了广泛的好评。( 余丽花)


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