编者按：他山之石，可以攻玉，2011年4月，县一医院护理部组织临床科室的护士长赴邵逸夫医院学习一个月。浙江大学医学院附属邵逸夫医院是一所具有国内示范水准的现代化、综合性、研究型三级甲类医院，该院一直注重对传统管理模式的改革，运用现代管理理论和方法对医院实施科学管理，探索出与国际接轨的“邵逸夫医院模式”，先进的管理理念、浓厚的学术氛围和锐意进取的员工，使医院始终保持医疗、管理、教学上的领先水平。护理部人性化的健康教育和护理管理、全科护理与专科护理的结合在国内开创了护理的新领域。这一次，县一医院的护理中层管理人员就是要去学习他们护理过程中以生理、心理、精神、社会和文化的全人护理理念，以便实施于今后的各项护理实践和服务中，提升护理服务质量。目前，学习还在继续，但是已有成员相继发来了她们学习的感受和心得。

　　“没来邵逸夫之前就听说这里的服务理念先进，的确，我感受到了。细微周到的服务渗透到每一个环节，后勤对临床的服务，医生护士对病人的服务，手术室、麻醉科对手术科室的服务等等，都有详细的服务指南及制度，大家各司其职，尽心尽力。在手术室，时刻都感受到大家对安全的重视，各项规章制度、操作规程都制定得非常详细，对各项操作规程的执行也非常认真。所有的手术都执行清点制度，没有洗手护士的小手术，手术医生会很认真地跟巡回护士进行清点，清点物品细到头皮夹……学习还在继续，我会认真地对待每一天，争取学有所获。”

                                             ――余小红

　　“在科室里看不到愁容，听不见怨言。医生和护士的交流，护士之间的衔接，护士与患者之间的沟通，都是那么和谐，就连搞卫生的工友也总是面带微笑、任劳任怨。走过了在邵逸夫1/4的时间，感触很多，想学的就更多了，他们的服务理念，管理体系，教育体系，仪器设施等等。我相信通过自己的努力一定能学到一些新的理念和知识，并把它带到自己的医院，努力争取运用到工作中去。”

                                             ――周雪晴

　　“我在心内科CCU病房进修，进修的第一天就受益匪浅。让我最有感触的是交接班，一切都很仔细，很到位。护士对每位病人的病情都十分了解，包括病人的整体情况、入院天数、出入量、夜间休息、异常的检查结果、心电图动态变化。在我院，分析心电图基本是心电图室和临床医生的事。而在邵逸夫医院，所有护士对心电图都能进行简单地分析，并作出判断，然后报告医生，再作出处理，让我不能不感叹她们的基础知识扎实。集体交班后是护士长简短的小结，然后行床旁交接班，护士长会针对一些专科知识向低年资的护士提问，再由高年资护士补充，最后护士长总结。这点，我院也在做，只是她们更严谨，医学术语更规范，学习氛围更浓厚。看得出她们对待工作的认真和热爱，真的值得我们学习。”                  ――王美仙

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