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我第一次见到她的时候,是在三月中旬,一次心血管病护理论坛交流会上,那时的她,得体的妆容,温婉端庄,却又学识渊博,妙语连珠,举手投足间尽显女性的魅力和睿智。我想,她定是一个心怀大爱的人,因为她的每一个理念,每一次实践,每一次革新,都散发着仁爱的气息,都饱含着浓浓的人情味,真真温暖人心!
今天,受县一医院护理部诚挚的邀请,她来了,带着全新的理念和双下沉的使命,知性优雅的来了——她就是浙江省人民医院护理部主任陈肖敏教授。
再一次相见,依然感觉“如沐春风”!窗外风景如画,却依然抵挡不住我们学习的热忱。在护理事业飞速发展的今天,“以人为本”的理念已深入人心,陈肖敏主任带来的《人文关怀在护理管理中的实践》专题讲座,又像一盏心灯,为护理事业指明了前进的方向,再一次点燃了每个人心中那颗爱的火种。
她说,护理是科学与艺术的完美结合,护理的本质就是关怀,而护理人文关怀的实质,就是一种充满爱心的护患之间的互动。唯有心中充满爱,才能真正做到以人为本,关爱患者,尊重患者,似患者如亲人;才能几十年如一日坚守在生死前线,无怨无悔;才能一直拥有一颗同理心,听其所听,视其所视,感其所感!因为心中充满爱,我们才愿意倾尽所能,学技术,著学术,搞科研,拼劲全力,练就“十八般武艺”,只为能减轻患者的痛苦,换来他们脸上的微笑。
可是,随着医疗环境的日益复杂,工作压力的日益增强,许多护理人心中的那颗爱的火种,被各种世俗,慢慢地磨灭了!于是,职业倦怠,护理离职率开始居高不下,面对这样严峻的形式,该如何打破这一僵局,迫在眉睫。而陈肖敏主任利用多年的潜心经验,用事实告诉我们人文关怀所取得的巨大成效。
她说,患者并不是人文关怀的唯一,应该学会将关怀的重点转移到护士身上。因为,先有满意的护士,才有满意的患者。卓越又有温度的护理,需要护士那双愿意工作的手,和一颗愿意传递爱的心。可护士的心,同样需要用心去呵护,去关爱!这样的人文理念,却是道出了多少护士的心声。
为了提升护士的归属感和幸福指数,浙人医还专门成立了“人文关怀委员会”,他们始终践行护理人文关怀理念,将情与服务相伴,把爱与护理同行!陈主任接下来又从创设人文关怀情境,激发人文关怀情怀,弘扬人文关怀行为,抒发人文关怀感悟这四个方面,帮助我们快速融入人文关怀的精髓。那一张张灿烂的微笑,那一场场缤纷的活动,那一幕幕温暖的场景,感染了在场的所有人,原来我们护士可以这么美,可以这么自信,迷人,我们真的可以达到更高的境界。有这样一群充满爱的管理者,一群由内而外散发着温暖,热情的护理人员,要想追求卓越的护理,又有何难呢?而这便是人文关怀的巨大魅力!
陈主任的专题讲座,不仅为我们带来了不同角度的全新理念,丰富的实战经验,更多的是引起我们的共鸣和深深的思考。回想我们身边的种种,不经意间,一股暖流涌入心海……。
县一院护理部主任余小红感慨道:“陈肖敏主任的课真切地让我感受到,先有满意的员工才有令病人满意的服务。作为职能部门,应该多为临床护士个人职业发展提供机会,改善工作环境,提升护士职业满意度,从而为病人提供更人性化的服务,让病人满意,让社会满意。”
徐淑芬护士长说:“有人问我,每天接触生离死别,悲欢离合,是不是都麻木了?不,其实,我依然相信这世界上有的感情持续恒久,闪闪发光,比如,姐妹、兄弟般的同事情,如亲人般的护患情。”
急诊室护士长洪灵芝也道出了自己的心声:“其实,只要你有心,医院的人文关怀一直在我们身边,“护士长,有什么水、电器需要修的吗?”“护士长,今晚总值班给我们送晚饭来啦。”在最忙碌的季节,这是我们听到最多最暖心的话。”
手术室护士郑有成回忆道:“手术室里经常会碰到一些小患者,因为恐惧,他们常常哭闹不止,于是,经常有同事往科室搬各种玩具,在等待手术的时候,你经常能看到同事们各种搞怪,陪玩,陪聊,只为能减轻小病号的恐惧心理;还有在抢救时用自己的双手捂暖血袋的巡回护士,全程紧握产妇双手,鼓励安慰她的麻醉师。这样的人文关怀,真的很暖心!”
心内科护士沈星说,“我的家在外地,每一次过年过节,都会有好多同事邀请我上他们家过节,就怕我孤单想家;每次痛经厉害的时候,科室姐妹们都会把活尽量揽到自己身上,然后帮我泡好红糖水,倒好热水袋,让我坐一旁歇会儿。——这样的关怀,真的让我有家的感觉。虽然我是外地人,但我从没想过离开,因为这里就是我的家啊!”
我想,今天的一次次思考,一次次感动,我们内心爱的小火苗,又开始熊熊燃烧起来了!我想,每一个人的内心都有了自己的选择,都有了前进的方向,只要心中有爱,便处处都是人文情怀;只要心中有爱,我们只需静待花开!