为进一步提升群众满意度，增强职工幸福感和获得感，7月12日，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）召开“双满意”提升行动启动会。县卫健局党委书记、局长商建军，淳安一院班子成员、中层干部、基层分院负责人参加会议。

⬆淳安一院党委副书记、院长杜静主持会议

⬆淳安一院党委书记陈志华介绍“双满意”提升行动背景

近年来，淳安一院始终致力于提高患者满意度、增强职工幸福感，但服务永无止境，接下来淳安一院将以“改善服务、奉献亚运”百日行动为契机，以“八个一”，即：一次启动、一次调研、一次提升、一类巡查、一日诉求、一场演讲、一次展示、一次体验为抓手，陆续开展就医体验、每日巡查、爱心托管等活动，切实增强工作的责任感和紧迫感，提升群众及职工的安全感和满意度，用心用情解决大家的“急难愁盼”问题，做实做细群众安全感、满意度相关的各项工作，以全新的面貌、崭新的姿态向党委政府和淳安百姓交出一份满意的答卷。相关科室代表表态发言：在今后的工作中将立足自身岗位，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进一步增强服务意识，提高职业道德，大力弘扬和传承医院的优秀文化传统，切实提高患者的就医获得感和满意度，不断推进“双满意”工作落细落实、为奋力“打造群众满意的医院”添砖加瓦。

商建军局长向亚运保障医疗队授予“蒲公英先锋”旗帜

县卫健局党委书记、局长商建军指出，没有满意的职工就没有满意的患者，这两个群体是否满意是衡量一个医院发展的晴雨表。近几年，淳安一院把医患双满意融合进了医院的发展愿景。一方面，将患者满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手，以临床疗效显著，服务流程优化，就医环境优美，服务态度友善等途径，不断改善患者就医体验。另一方面，注重提升职工的满意度，从工作条件、人才成长、绩效改革、职工福利和人文关怀等全方位持续发力，收获了不小的成效。但同时要清醒地看到当前影响“双满意”的不利因素，医院还存在着服务理念与患者期待有误差、工作标准与现实要求有差距、制度执行与职工所盼有出入等问题，接下来，要通过梳理关键环节，想办法、动脑筋，内各司其职、外协同配合，着力提升医院综合服务能力。

商建军局长强调，要提高站位，深刻把握开展提升“双满意”活动的现实意义。“双满意”提升工作是医院发展的根本所在，也是服务亚运的迫切需求，更是广大淳安百姓的心理所求，全体干部职工要强化责任担当，牢固树立“一荣俱荣，一损俱损”的理念，把个人利益和医院整体利益紧密结合起来，将“双满意”提升工作的各项措施落到实处。要突出重点，坚定推进“双满意”工作走深走实。在“双满意”工作推进过程中，要注重公平公正，强化组织领导，以上率下，一视同仁，严守规矩，把患者满意、员工满意作为第一标准，以铁的手腕抓好责任落实；要激励创新创业，严明奖惩举措，搭建干事创业的广阔平台和良好氛围；要牢固为民理念，牢固树立“人民至上、服务对象至上”的服务理念，弘扬职业卫生精神。