为推进“改善服务 奉献亚运”活动深入实施，规范医护人员行为举止，让“暖心微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一位医护人员的共识，7月13日，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）“山海”人文青年发展论坛邀请到了千岛湖国际酒店管理学院罗峰教授，开展人文素养提升活动，就医护人员的“形象”“语言”“行为”等专项礼仪进行培训。

罗峰教授从仪容、仪态、着装讲起，随后是社交中常用的称呼、得体的问候、大方的致意，再是向大家展示什么是社交三部曲、沟通3A原则及非语言沟通等内容，让在场每一位职工都了解到，原来与患者沟通还有这么多隐形技巧，受益匪浅。

专项礼仪培训仅是人文素养提升活动的第一阶段，第二阶段将以情景模拟为主，专家进科室了解科室特点、现存问题及关键点服务，各科人员将在专家的指导下练习、演示，巩固知识点并加以运用。第三阶段则以暗访质检为主，医院将对培训效果进行评估，对相关部门进行全面暗访，对服务质量进行检查，并提供暗访报告。

医学体系中人文在先，即以德为先。医学人文是实现人性化医疗、人性化医患沟通应具备的基本技能，是一门软科学技能课。医院的文化重点在于每一位职工的身体力行，只有医学人文素质和技术素质的完美耦合，才会让患者得到更多来自于心底的满意，呈现在眼前的医患关系才能越来越和谐。相信通过此次人文素养提升活动，淳安一院的每位职工定会为营造健康、和谐、积极向上的良好氛围，进一步提升医院人文素养，提高患者就医获得感和满意度而努力！

护理部  方婷