引言：

自开展以“改善服务 奉献亚运”和“爱在身边 暖医有我”为主题的提升“双满意”活动以来，淳安一院坚持问题与需求双导向，把患者和职工最关心、最直接、反应最突出的问题作为出发点和落脚点，构建患者就医更放心、更舒心，员工工作生活更满意、更有归属感的良好氛围。同时通过转变工作作风、强化能力素养、创新管理方法、健全工作制度等综合措施，不断解决目前的服务短板，全面推进医院综合满意度再上新台阶。从今天起，我们特推出【“双满意”行动】系列报道，这是一种激励，更是一种鞭策，鼓励我们进一步提升综合服务能力，让患者满意、职工满意。

那天早正逢周一，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）妇产科门诊上来了一对老年夫妻。

老奶奶患有子宫肌瘤，需要住院手术治疗，但出于紧张，一见到“白大褂”，就嚷嚷说：“我不开刀，不开刀。”为了尽快安抚情绪，大家将两位老人带到病房休息，用通俗易懂的语言解释病情，并暖心安慰，渐渐的，老人也能够理解并且愿意配合治疗。

在完善相关检查后，姜仙姣主任医师为老人开展手术。术中发现老人盆腔粘连严重，姜仙姣主任医师屏住气神，一点一点仔细分离。“不着急，这个手术必须仔细再仔细，我们做好了，术后就可以不放引流管，老人的痛苦就少一点，还可以早点出院，也减少了切口渗液的风险。”

术后一天查房，姜仙姣主任医师来到老人床前，轻轻地摸了摸老人的肚皮，感觉有些气胀。

“老人家，你现在肚子有些气胀，需要绑好腹带尽快下床活动。”

“我不知道腹带是什么？在哪里买啊？”

看出了老人的窘迫，医护人员立即自费买好腹带，又帮助老人绑好，搀扶着她在过道里行走活动。一遍、两遍，根据老人的身体情况，医护人员精准判断，该休息时休息，该运动时运动，一切都掌握得非常准确。

恢复几天后，老人可以出院了。当天，老爷爷开心地拿着牛奶一定要分给所有医护人员。“感谢你们的照顾啊，因为孩子工作实在抽不出身，这段时间要不是你们，真不知道该怎么办呢！”说着，还特意拿出了一封感谢信以表谢意。

从这件小小的事情，大家都深深体会到真心换真情的喜悦交流，只要认真地做了，定会开出最美丽的花朵。