为营造健康、和谐、积极向上的良好氛围，进一步提升医院人文素养，提高患者的就医获得感和满意度，淳安县第一人民医院(浙江省人民医院淳安分院）举办的《人文素养提升专项培训》活动，来到了第二阶段---情景模拟集中培训。

千岛湖国际酒店管理学院罗峰教授先进各临床科室了解科室特点、现存问题以及关键点服务，再集中进行情景模拟演练。罗教授通过查看各病区环境、文化体系、聆听早教班、观察医护查房、接待新病人等流程，提出一系列医护平时忽视的问题，如：部门与部门之间的衔接和协调，环境的安全、舒适和私密性，宣传海报的张贴，与患者的沟通技巧等等，将存在的问题与医护人员现场进行指导，让现场的医护人员知道，良好的礼仪是医患沟通的桥梁。

下午各临床科室根据科室场景进行情景模拟，情景模拟分为2场，分别为门诊窗口科室、住院病区。各科室以平时常见问题、碰到的痛点和难点为导向，通过自我反思形式将一个个故事精彩展现。罗教授在观看了现场的情景模拟后，肯定了医务人员的专业素养和多才多艺，同时她还提出，在与患者沟通的整个过程中，语言不够通俗易懂，导致与患者的宣教不易被理解，沟通中缺乏鼓励，应增加患者自信心，这些都是后期医护需改进的地方。

古往今来，医学与人文相伴而生，患者不仅需要疾病的救治，更需要得到精神上的尊重、心理上的关怀。通过为期2天的专项情景模拟培训活动，淳安一院的所有医护人员，在日后的诊疗活动中，定能做到主动问候、主动帮助、主动解释、主动安慰、主动告知、主动沟通，给患者提供良好的就医环境，打造有温度的医院。