前不久，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）收到了一封感谢信，信中满满的都是对医护人员的感谢。写信的是淳安一院消化内科的一位患者小余（化名）姑娘。小余被疾病困扰了许久，因此，看上去总有些憔悴，面对一些事情也显得比较敏感。不过，总有那么一群人能够用真诚的心抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气，那就是白医天使。

小余向我们讲述了，她在淳安一院的就诊经历。

9月26日晚上,小余独自走进急诊大厅，经分诊至急诊内科就诊，补液，消化内科会诊后收住院。当需要办理住院时，由于小余是一个人前往就诊，输液不方便自己完成，因此，护士们便协助她办理入院手续，还用轮椅把小余送至消化内科病房交接好情况后才离开。

另外，在急诊室出发时，一名护士因帮小余拿药，不小心摔了一跤，当时由于小余身体不适，没看清护士的名字。小余说，现在想起来，真想再次跟这位护士说声“对不起”，同时也想再次跟她们说声“谢谢”！

来到十一病区，接待小余的护士不仅专业性强，有条不紊地完成新病人入院流程及内容，告知主管医生是毕玉珍医生，护士长是胡堃苗，责任护士是夏洋，同时再三提醒小余住院期间的相关注意事项，有需要就按床头铃找医护人员。

由于病情比较复杂，症状多还反复发作，小余的心情比较低落，主管医生毕玉珍医生总是耐心讲解，不愠不恼，尽量满足小余的需求。小余说：“毕医生虽然年轻，但对待病人的态度及其她的技术水准，丝毫不逊色于他人，更会将心比心，想患者所想、急患者所急，我非常喜欢小毕医生。”

每天看见医护人员忙碌的身影，不断在病房内外奔波,测量生命体征、输液换药、宣教注意事项及检查……

“叮咚，42床呼叫！”不久，便能听到匆匆的脚步声愈来愈近。对，她来了，随之而来的是，耳畔响起，怎么了？哪里不舒服？我跟医生说下，看看有没什么药能缓解？”当小余身体不舒服或是心情不好或是护士来换液体时，她们总会安慰或鼓励几句，简单的话语却给了小余很大的信心和温暖。

的确，有时医护人员的一个微笑如同冬日里的暖阳，能驱散严寒，甚至能融化冰川。在患者心中，能给冰冷无情的病床加温，能温暖人心、滋润心田，帮助患者树立恢复健康的信心，驱赶病魔。

这个故事也是淳安一院积极开展“双满意”提升工作以来的一个缩影。四个多月来，淳安一院将患者满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手，以临床疗效显著，服务流程优化，就医环境优美，服务态度友善等途径，不断改善患者就医体验。接下来，淳安一院将继续以患者为中心，尽最大努力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，不断增强人民群众的就医获得感和幸福感。