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【“双满意”行动】这次就诊经历,让她连声称赞

 阅读次数: 808 发布时间: 2023-10-20

前不久,淳安县第一人民医院(浙江省人民医院淳安分院)收到了一封感谢信,信中满满的都是对医护人员的感谢。写信的是淳安一院消化内科的一位患者小余(化名)姑娘。小余被疾病困扰了许久,因此,看上去总有些憔悴,面对一些事情也显得比较敏感。不过,总有那么一群人能够用真诚的心抚平患者心灵的创伤,用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气,那就是白医天使。

小余向我们讲述了,她在淳安一院的就诊经历。

9月26日晚上,小余独自走进急诊大厅,经分诊至急诊内科就诊,补液,消化内科会诊后收住院。当需要办理住院时,由于小余是一个人前往就诊,输液不方便自己完成,因此,护士们便协助她办理入院手续,还用轮椅把小余送至消化内科病房交接好情况后才离开。

另外,在急诊室出发时,一名护士因帮小余拿药,不小心摔了一跤,当时由于小余身体不适,没看清护士的名字。小余说,现在想起来,真想再次跟这位护士说声“对不起”,同时也想再次跟她们说声“谢谢”!

来到十一病区,接待小余的护士不仅专业性强,有条不紊地完成新病人入院流程及内容,告知主管医生是毕玉珍医生,护士长是胡堃苗,责任护士是夏洋,同时再三提醒小余住院期间的相关注意事项,有需要就按床头铃找医护人员。

由于病情比较复杂,症状多还反复发作,小余的心情比较低落,主管医生毕玉珍医生总是耐心讲解,不愠不恼,尽量满足小余的需求。小余说:“毕医生虽然年轻,但对待病人的态度及其她的技术水准,丝毫不逊色于他人,更会将心比心,想患者所想、急患者所急,我非常喜欢小毕医生。”

每天看见医护人员忙碌的身影,不断在病房内外奔波,测量生命体征、输液换药、宣教注意事项及检查……

“叮咚,42床呼叫!”不久,便能听到匆匆的脚步声愈来愈近。对,她来了,随之而来的是,耳畔响起,怎么了?哪里不舒服?我跟医生说下,看看有没什么药能缓解?”当小余身体不舒服或是心情不好或是护士来换液体时,她们总会安慰或鼓励几句,简单的话语却给了小余很大的信心和温暖。

的确,有时医护人员的一个微笑如同冬日里的暖阳,能驱散严寒,甚至能融化冰川。在患者心中,能给冰冷无情的病床加温,能温暖人心、滋润心田,帮助患者树立恢复健康的信心,驱赶病魔。

这个故事也是淳安一院积极开展“双满意”提升工作以来的一个缩影。四个多月来,淳安一院将患者满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手,以临床疗效显著,服务流程优化,就医环境优美,服务态度友善等途径,不断改善患者就医体验。接下来,淳安一院将继续以患者为中心,尽最大努力解决人民群众看病就医急难愁盼问题,不断增强人民群众的就医获得感和幸福感。

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