医院是社会服务的重要窗口，服务质量和就医环境不仅关系到百姓的身心健康，也是提升医院综合实力和整体形象的重要举措，淳安一院以老百姓最喜闻乐见的方式提升群众就医便捷度、舒适度、满意度。

一、出院随访工作扎实推进

积极推行院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。随访通过电话、微信、上门等形式进行，同时，结合义诊活动定期进村、进社区，维护好上下联动的区域内管理体系。目前所有病区开展出院随访和个性化随访，目前共完成随访7723人次（专病随访494人次），复诊人次2784人次，住院422人次。

二、门诊服务流程不断改善

预约检查是方便群众就医的重要措施。从改善患者就医体验的根本点出发，优化布局，将门诊患者的预约检查集中在距离检查间和诊间较为集中的区域，设置各类清晰的标识，有效引导患者，尽可能避免来回跑、多跑路的不足，切实提升人民群众的就医获得感。

三、“互联网+”让服务更延伸

淳安一院积极建设“互联网+”服务体系，惠及更多人群，让医疗服务工作更加贴近患者、贴近社会。一是“互联网+医保”落地建成，改变传统医保报销模式，将医保在线结算与互联网诊疗、互联网售药服务相结合，为参保人员尤其是长期慢性病患者提供更加便捷的就医购药服务，有效实现“慢病线上复诊、医保在线结算和药品配送上门服务”。二是“互联网+护理”服务延续，78名护士共开展8大类别、33项服务内容，已完成293个服务项目，其中线上咨询175例，居家上门118例。母婴护理项目获得较好的口碑。

四、儿童友好型医院让孩子就医更温馨

儿童是祖国的未来，为儿童提供有情感、有温度、有人文的优质医疗服务，是医院发展义不容辞的责任。淳安一院积极建设儿童友好型医院，针对儿童就诊中发现的热点难点问题，积极探索优质服务新方法、新举措，从科室建设、空间环境、设备设施、优质服务等方面，不断对儿科门诊及病房进行改造，努力为儿童提供舒适、温暖、可信赖的优质医疗保健服务。

五、智能导航让就诊更精准

为了让患者更快速地找到目的地，淳安一院引入智能导航系统。该系统拥有3D全景地图，全方位地展现了医院全貌。智能导航系统可采用门诊大厅内的院内导航机和微信公众号使用。

院内导航机：可以清晰地看到门诊楼、医技楼各科室的楼层分布。院内导航机上还会显示你当前所处的位置。想去哪个科室，直接点击屏幕上的科室，再点击开始导航，所要行走的路线、方向、距离及大致所需要的时间就会清晰地显示出来了。

微信公众号：打开“淳安县第一人民医院”公众号，点击“院内导航”，按照界面提示确认地理位置，打开蓝牙后，院内导航就会出现在手机中。院内导航可以选择语音输入，也可以选择文字输入。确定想去的地方，语音播报会自动导引前行。