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细微之处见真情 暖心服务有温度——淳安一院多措并举提升患者满意度

 阅读次数: 652 发布时间: 2023-11-15

医院是社会服务的重要窗口,服务质量和就医环境不仅关系到百姓的身心健康,也是提升医院综合实力和整体形象的重要举措,淳安一院以老百姓最喜闻乐见的方式提升群众就医便捷度、舒适度、满意度。

一、出院随访工作扎实推进

积极推行院中、院后的一体化医疗服务模式,将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。随访通过电话、微信、上门等形式进行,同时,结合义诊活动定期进村、进社区,维护好上下联动的区域内管理体系。目前所有病区开展出院随访和个性化随访,目前共完成随访7723人次(专病随访494人次),复诊人次2784人次,住院422人次。

二、门诊服务流程不断改善

预约检查是方便群众就医的重要措施。从改善患者就医体验的根本点出发,优化布局,将门诊患者的预约检查集中在距离检查间和诊间较为集中的区域,设置各类清晰的标识,有效引导患者,尽可能避免来回跑、多跑路的不足,切实提升人民群众的就医获得感。

三、“互联网+”让服务更延伸

淳安一院积极建设“互联网+”服务体系,惠及更多人群,让医疗服务工作更加贴近患者、贴近社会。一是“互联网+医保”落地建成,改变传统医保报销模式,将医保在线结算与互联网诊疗、互联网售药服务相结合,为参保人员尤其是长期慢性病患者提供更加便捷的就医购药服务,有效实现“慢病线上复诊、医保在线结算和药品配送上门服务”。二是“互联网+护理”服务延续,78名护士共开展8大类别、33项服务内容,已完成293个服务项目,其中线上咨询175例,居家上门118例。母婴护理项目获得较好的口碑。

四、儿童友好型医院让孩子就医更温馨

儿童是祖国的未来,为儿童提供有情感、有温度、有人文的优质医疗服务,是医院发展义不容辞的责任。淳安一院积极建设儿童友好型医院,针对儿童就诊中发现的热点难点问题,积极探索优质服务新方法、新举措,从科室建设、空间环境、设备设施、优质服务等方面,不断对儿科门诊及病房进行改造,努力为儿童提供舒适、温暖、可信赖的优质医疗保健服务。

五、智能导航让就诊更精准

为了让患者更快速地找到目的地,淳安一院引入智能导航系统。该系统拥有3D全景地图,全方位地展现了医院全貌。智能导航系统可采用门诊大厅内的院内导航机和微信公众号使用。

院内导航机:可以清晰地看到门诊楼、医技楼各科室的楼层分布。院内导航机上还会显示你当前所处的位置。想去哪个科室,直接点击屏幕上的科室,再点击开始导航,所要行走的路线、方向、距离及大致所需要的时间就会清晰地显示出来了。

微信公众号:打开“淳安县第一人民医院”公众号,点击“院内导航”,按照界面提示确认地理位置,打开蓝牙后,院内导航就会出现在手机中。院内导航可以选择语音输入,也可以选择文字输入。确定想去的地方,语音播报会自动导引前行。

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