在医院的发展中，人文关怀和服务体验至关重要。淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）非常重视患者的需求和感受，强调只有提供良好的人文关怀和优质服务，才能提升患者的满意度。随着“双满意”提升工程的持续开展，一站式服务中心把每一件小事都做好做细做实。

几天前，就有个老爷爷带着孩子，径直来到一站式服务中心。

小姑娘，麻烦你给我一个报纸袋。

好的，大爷，您怎么知道我们这里有报纸袋？

我去年来看病，因为没有拿袋子，一堆药没地方放，就是你们给了我一个报纸袋，要不然都不知道怎么办了。今天我带孙子来看感冒，又忘记拿袋子，所以想到找你们了。

哦，原来是这样，我帮您把药装进报纸袋。

好！真好！谢谢你啦！

不客气，您慢走！

关于报纸袋的事情，要追溯到几年前了。为认真贯彻落实浙分类办【2019】41号文件精神，各公共场所不再主动提供一次性塑料袋，根据这样的情况，为方便患者拿药，大家集思广益，决定将废旧报纸做成报纸袋，提供给需要袋子的患者使用。所有人齐齐动手，把废旧报纸对折并用胶水把两边粘上，留出一个口子，一个报纸袋就做好了。

大家根据报纸的尺寸做成两种不同大小的报纸袋，放在抽屉里备用。每天只要看到手里捧着许多药盒或是其他物品的人，大家都会主动询问他们有没有袋子。如果需要报纸袋，还会帮助他们把药品或物品装好，并叮嘱报纸袋的使用方式。很多患者及家属都对这个小细节都称赞不已。

医院要发展，服务无止境。一站式服务中心作为医院的第一个窗口，更要把优质服务和人文关怀做到实处。

春华秋实，岁月变迁。转眼间，一站式服务中心成立已经11年。为方便患者和来访者，中心逐步探索和改进，目前已有50余项服务项目，其中免费提供报纸袋，在一站式服务中心也已延续了3年，在这段时间里，中心先后提供了数千个报纸袋，为广大患者带去了便捷。

一站式服务中心 周雪晴