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【“双满意”行动】 小小报纸袋 处处显真情

 阅读次数: 893 发布时间: 2024-01-05

在医院的发展中,人文关怀和服务体验至关重要。淳安县第一人民医院(浙江省人民医院淳安分院)非常重视患者的需求和感受,强调只有提供良好的人文关怀和优质服务,才能提升患者的满意度。随着“双满意”提升工程的持续开展,一站式服务中心把每一件小事都做好做细做实。

几天前,就有个老爷爷带着孩子,径直来到一站式服务中心。

小姑娘,麻烦你给我一个报纸袋。

好的,大爷,您怎么知道我们这里有报纸袋?

我去年来看病,因为没有拿袋子,一堆药没地方放,就是你们给了我一个报纸袋,要不然都不知道怎么办了。今天我带孙子来看感冒,又忘记拿袋子,所以想到找你们了。

哦,原来是这样,我帮您把药装进报纸袋。

好!真好!谢谢你啦!

不客气,您慢走!

关于报纸袋的事情,要追溯到几年前了。为认真贯彻落实浙分类办【2019】41号文件精神,各公共场所不再主动提供一次性塑料袋,根据这样的情况,为方便患者拿药,大家集思广益,决定将废旧报纸做成报纸袋,提供给需要袋子的患者使用。所有人齐齐动手,把废旧报纸对折并用胶水把两边粘上,留出一个口子,一个报纸袋就做好了。

大家根据报纸的尺寸做成两种不同大小的报纸袋,放在抽屉里备用。每天只要看到手里捧着许多药盒或是其他物品的人,大家都会主动询问他们有没有袋子。如果需要报纸袋,还会帮助他们把药品或物品装好,并叮嘱报纸袋的使用方式。很多患者及家属都对这个小细节都称赞不已。

医院要发展,服务无止境。一站式服务中心作为医院的第一个窗口,更要把优质服务和人文关怀做到实处。

春华秋实,岁月变迁。转眼间,一站式服务中心成立已经11年。为方便患者和来访者,中心逐步探索和改进,目前已有50余项服务项目,其中免费提供报纸袋,在一站式服务中心也已延续了3年,在这段时间里,中心先后提供了数千个报纸袋,为广大患者带去了便捷。



一站式服务中心 周雪晴

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