“叮咚”一声，刚拿起筷子准备吃晚饭的我，赶紧拿起手机，打开一看，发现是医院转诊群有位基层医生发来信息：“明天有乳腺外科的专家吗？”我赶紧回复道“有的，明天上午有甲状腺乳腺专家门诊。”“那麻烦帮病人预约一个号。”“好的，请把病人信息发到群里。”

为提升服务能力，方便患者好看病、看好病，淳安一院推出一系列便民举措，基层上转患者的接待就是其中一项重要内容。

为方便转诊互动交流，医院专门建立2个基层就诊互动微信群。一站式服务中心每天设立两个专班，负责及时查看和回复群内消息和登记接待上转患者。检查预约中心时常提醒和回复一些特殊检查的注意事项和各科住院信息。急诊科人员则会负责紧急患者的接待和服务。我想，用24小时“全天候”是最好的描述了。

凡是上转患者，只要来到一站式服务中心，我们都会热情接待。核实电脑信息，帮助取号或挂号，耐心做好就诊、检查、住院等相关引导。遇到行动不便的患者，主动为其提供轮椅。

记得一天下午，一位老爷爷笑容可掬地来到一站式服务中心，对我们说：“小姑娘，真是太感谢你们了。”我起身迎上去问道：“老人家，您上午来看病，现在看好了呀？”“是呀，多亏你们帮忙了，我昨天到威坪卫生院，那里的医生告诉我，县一医院会帮忙约好号。今天早上来到医院，你们真的帮我取了号，CT检查上午就做好了，药也配好了。”“不客气，能帮助你们，是我们应该做的，老人家您慢走哈！”      

淳安地域广阔，在家的大多是老年人，有的村子来县城一趟就要一个多小时，下午回家的班车也不多。过去，到医院看病，赶不上回家的车是常有的事。如今，淳安一院把老百姓的不易看在眼里，把解决患者困难的举措落到实处，让百姓真正得到方便和实惠，最大程度地解决了农村老人看病烦的问题。

一站式服务中心 周雪晴