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【“双满意”行动】来自新西兰小朋友的福字蛋糕

 阅读次数: 711 发布时间: 2024-02-08

淳安县第一人民医院(浙江省人民医院淳安分院)秉持以患者为中心,致力于提供优质服务,不断优化医疗水平,丰富医疗服务内涵。近期,一位6岁的新西兰小患者Gabriel,在春节回国探亲之际,选择在淳安一院泌尿外科接受包皮环切术。在此期间,患儿及其家属深刻体验到了就医的便利和医护人员的温馨关爱。

由于患者来自国外,对国内就诊流程不太了解,接诊医生李定与家属互留了联系方式,并一直和家属保持沟通,从住院手续办理、手术安排、注意事项等事宜都事无巨细、耐心解答。为便于及时沟通,Gabriel来到住院部病房后,护士长为他安排了离护士站最近的病房,护理责任组长分管患儿,英语“大神”李邵江医生承担临时翻译。术前,淳安一院泌尿外科的医护人员向Gabriel及家属耐心沟通住院须知及注意事项,并反复向患者确认是否正确理解,整个诊疗过程十分顺畅。

语言障碍并不会成为我们提供优质护理服务的绊脚石。在Gabriel住院期间,由于语言不通,护士们担心Gabriel有什么问题不会主动告知,于是经常去病房主动询问他的身体状况,大家时而用简单的英文交流,时而咿咿呀呀边说边比画,时而画图传情达意,有时只是一个简单的微笑,满满的都是问候与关心。

正值春节来临之际,为了让外国友人了解中国春节文化,护士长在装扮病区的同时也给Gabriel及其家属送上福字,同时向他们介绍了中国贴福迎春的习俗,并祝福他们新春快乐。收到福字的Gabriel一家人非常惊喜,并用中文真诚地对医护人员说“谢谢”。


日前,Gabriel顺利出院,此次医护专业的治疗、热心的关怀、无私的帮助赢得了Gabriel一家人的赞赏,出院当天,他们带着特意定制的福字蛋糕送给四病区的医护人员,并向他们表示感谢。

医疗无国界,服务有温度,一次就医让Gabriel一家人深切感受到了中国温度,也让淳安一院泌尿外科的医护人员在这个冬天倍感暖意。不能让语言问题成为患者就医的难题,淳安一院始终致力于用精湛的技术、优质的服务、安全的医疗让每一位来院诊疗的患者都能满意而归。

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