一天下午，一位大妈提着几袋东西，边擦汗边问：“护士，能不能借个轮椅用下呀？”“大妈，当然可以呀！”我赶紧停下手中的工作，走出服务台。了解得知，大妈的父亲80多岁，刚出院，身体比较虚弱。我连忙叫上导医苏亚楠：“亚楠，那就辛苦你帮忙把老爷爷推到公交车站。大妈还提着几袋东西，确实很不方便。借轮椅也不用登记，等会儿你推回来就行。这边的工作我顶着”。

“好的。”亚楠答应着快速跑出服务台，我已经打开轮椅挂锁，推着轮椅和大妈一起来到大厅门口，三个人一起小心翼翼地把老爷爷扶上轮椅。大妈拎着东西还想去推轮椅，我安慰着说：“大妈，不着急，我们帮您推老爷爷去车站。”“那太感谢了！天气这么热，多不好意思啊！”

亚楠顶着烈日，平稳地把老爷爷推到医院外的公交车站，又和大妈一起把老爷爷搀扶到等候椅上，这才推着轮椅回到服务中心，虽然汗流浃背，但内心却是高兴的。

一站式服务中心是集就医引导、咨询接待、医疗文书盖章、医保审批等50多项服务于一体的综合服务中心。每天接触的人形形色色，有病人，也有来访者；有年轻的，也有年老的；有行动方便的，也有行动不便的。

一天，我们接到一个社区工作人员的电话，告知我们有一个盲人第二天上午要来就诊，希望我们做好接待。我们对接了具体时间，第二天上午9点安排了一名导医在医院大门口等候，这位盲人小伙子打车如约来到医院门口。导医和他沟通后，牵着他的手，慢慢地引导到服务台，帮他挂了号，然后细心地向咨询台的志愿者做好交代，由她把这位盲人带到诊间全程陪诊。

大约2个小时后，这位盲人就诊结束，由志愿者引导到服务中心，导医又一次搀着他的手，把他带到医院大门口，并把他送上出租车。只听那司机不由自主地夸赞：淳安一院的服务越来越好了！

“以病人为中心”是我们不变的服务宗旨。除了做好在院病人的服务外，基层医院上转病人的接待也是我们工作的重中之重。我们每天安排两个专职人员，负责及时查看并回复转诊微信群里的信息。热情接待每一位上转病人，耐心做好就诊、检查、住院等相关引导。遇到行动不便的病人，主动为其提供轮椅等。

一天，一位中年男子来服务中心借轮椅，说他母亲在车上，不能走路。我连忙问道：“那你妈妈是什么原因不能走？”他说：“我也不清楚，去卫生院看过，医生叫我们来的，好像是腰椎不好。”基层卫生院开具的转诊单也落在了车上。为了安全，我连忙到急诊科借了平车，和急诊科护士一起到停车场，幸亏一旁的保安小伙帮忙，四个人才好不容易地把病人抬上平车。这时，男子将转诊单交给我，一看诊断是腰椎骨折。把病人推到急诊科和护士交待后，我用手机拍了转诊单，又及时回到服务中心做好登记。虽然累得气喘吁吁，但心里还是乐滋滋的。

从去年开始，医院就一直倡导“双满意”提升工作，一站式服务中心作为第一扇窗口，始终立足本职岗位，从点滴做起，用实际行动诠释“双满意”内涵。